Politique en matière de remboursements et de retours
Jonzac Cycles : Dernière mise à jour : Août 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux produits achetés auprès de Jonzac Cycles, en magasin, sur notre site internet ou par tout autre moyen de vente à distance.
Elle concerne notamment :
- les vélos classiques ;
- les vélos à assistance électrique ;
- les accessoires et équipements ;
- les pièces détachées ;
- les vêtements et chaussures ;
- les produits d’entretien ;
- les prestations de montage, réglage et réparation.
2. Retours des achats effectués en magasin
Pour un achat effectué directement en magasin, le retour ou l’échange d’un produit sans défaut constitue un geste commercial et n’est pas imposé par la loi.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sous réserve que :
- le produit soit inutilisé ;
- il soit propre, complet et en parfait état de revente ;
- son emballage et ses accessoires soient présents ;
- la preuve d’achat soit fournie ;
- le produit ne soit pas personnalisé ou monté spécialement à la demande du client.
Après vérification, le client pourra choisir entre :
- un échange ;
- un avoir valable pendant 1 an ;
- un remboursement, selon les conditions indiquées sur le ticket ou la facture.
Les frais de montage, de réglage, de personnalisation ou de livraison déjà réalisés peuvent être déduits lorsqu’ils ont été demandés et acceptés par le client.
3. Retours des achats effectués en ligne
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai, par exemple :
- par e-mail à jonzaccycles@gmail.com ;
- par courrier à 23 Bis Avenue Foch 17500 Jonzac ;
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Le produit peut être essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ces limites pourra être facturée.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les vélos complets, le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son carton d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments de protection. Le client doit veiller à ce que le vélo soit correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
En cas d’absence du carton d’origine ou d’emballage insuffisant, les éventuels dommages survenus pendant le transport pourront être pris en compte dans l’évaluation de l’état du produit.
Le magasin peut proposer une solution de retour spécifique en fonction du poids et des dimensions du vélo.
Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise par le magasin.
Cette vérification porte notamment sur :
- l’état général du produit ;
- son bon fonctionnement ;
- la présence de tous les accessoires et documents ;
- l’absence de dommages, de traces d’utilisation anormale ou de dégradation ;
- la conformité du produit retourné avec la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, le magasin peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de la marchandise et à la fin de sa vérification, ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Les frais de livraison standard sont remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;
- aux vélos montés ou transformés spécialement à la demande du client, lorsque ces opérations rendent le produit non revendable ;
- aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, lorsque cela est applicable ;
- aux prestations d’atelier entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du client ;
- aux produits endommagés après leur livraison du fait d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut, de panne ou de non-conformité existant au moment de la délivrance du produit, le client peut bénéficier de la garantie légale de conformité, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsque :
- le produit ne correspond pas à la description fournie ;
- le produit ne possède pas les qualités annoncées ;
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le vélo ou l’accessoire ne fonctionne pas normalement ;
- le montage réalisé par le vendeur est incorrect.
Le client doit contacter Jonzac Cycles en indiquant :
- son nom et ses coordonnées ;
- le numéro de commande ou la date d’achat ;
- la référence du produit ;
- une description du problème ;
- si possible, des photographies ou vidéos du défaut.
Après examen, le magasin pourra proposer, conformément aux règles applicables :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- ou, lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est effectuée sans frais pour le client lorsque le défaut est couvert.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du vélo ;
- d’un accident, d’une chute ou d’un choc ;
- d’une utilisation en compétition lorsque le produit n’est pas prévu à cet effet ;
- d’un entretien insuffisant ;
- de l’utilisation de pièces ou accessoires non compatibles ;
- d’une modification du vélo non réalisée ou autorisée par le magasin ;
- de l’usure normale des consommables.
Sont notamment considérés comme des pièces d’usure, selon leur utilisation :
- les pneus et chambres à air ;
- les patins et plaquettes de frein ;
- les chaînes et cassettes ;
- les câbles et gaines ;
- les poignées et rubans de cintre ;
- les batteries, lorsqu’une perte de capacité correspond à leur vieillissement normal ;
- les éléments soumis à frottement ou à une utilisation régulière.
L’exclusion de l’usure normale ne s’applique pas lorsqu’un défaut de fabrication ou un défaut de conformité est établi.
7. Vélos électriques et batteries
Pour les vélos à assistance électrique, le client doit respecter les instructions d’utilisation, de recharge, de stockage et d’entretien fournies par le fabricant.
La garantie peut être refusée lorsque le problème résulte notamment :
- de l’utilisation d’un chargeur non compatible ;
- d’une ouverture ou modification de la batterie ;
- d’un stockage dans des conditions inadaptées ;
- d’une immersion ou exposition anormale à l’eau ;
- d’un choc ou d’une détérioration extérieure ;
- d’une intervention réalisée par une personne non agréée.
Toute intervention sur une batterie doit être réalisée par Jonzac Cycles ou par un réparateur habilité.
8. Retours des prestations d’atelier
Les prestations d’atelier sont réalisées après acceptation du devis ou de l’ordre de réparation.
Lorsqu’une prestation a été correctement exécutée, elle ne peut pas faire l’objet d’un retour comme un produit.
En cas de problème lié à l’intervention, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais. Le magasin examinera le vélo et pourra procéder, lorsque cela est justifié, à une reprise de l’intervention ou à une correction sans frais supplémentaires.
Les pièces commandées ou montées spécialement pour le client ne peuvent pas être reprises lorsqu’elles sont personnalisées, incompatibles avec un retour ou déjà utilisées.
9. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter :
Jonzac Cycles
Adresse : 23 Bis Avenue Foch 17500 Jonzac
E-mail : jonzaccycles@gmail.com
Téléphone : 05 16 37 45 13
Le client doit attendre les instructions du magasin avant d’expédier un vélo ou un produit volumineux.
Tout retour doit être accompagné :
- du justificatif d’achat ;
- du numéro de commande, le cas échéant ;
- d’une description du motif du retour ;
- des accessoires et documents fournis avec le produit.
Les colis retournés contre remboursement ou en port dû peuvent être refusés, sauf accord préalable du magasin.
10. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie des vices cachés ;
- des éventuelles garanties commerciales du fabricant ou du magasin.
Un achat effectué en magasin ne donne généralement pas droit à un remboursement simplement parce que le client change d’avis. En revanche, les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité. (service-public.fr)
Pour les ventes à distance, le droit de rétractation est en principe de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. (service-public.fr)